УТВЕРЖДЕНА

Приказом Порховского

районного суда Псковской области

от 14.07.2023 № 39

 

 

ИНСТРУКЦИЯ

по работе с обращениями и запросами граждан и организаций

в Порховском районном суде Псковской области

(в редакции приказа Порховского районного суда Псковской области

 от 14.10.2026 № 61)

 

 

I.                   Общие положения

 

1.1.   Работа с обращениями и запросами граждан и организаций в Порховском районном суде Псковской области осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами от 8 января 1998 г. № 7-ФЗ «О Судебном департаменте при Верховном Суде Российской Федерации», 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», 22 декабря 2008 г. № 262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» и 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а также иным федеральным законодательством, регулирующим правоотношения граждан и организаций при обращении в государственные органы и органы местного самоуправления.

1.2.   В Порховском районном суде Псковской области (далее – районный суд) подлежат обязательному рассмотрению индивидуальные и коллективные предложения, заявления, жалобы, а также запросы граждан и организаций (далее – обращения (запросы)), поступающие в письменной форме, форме электронных документов или в форме устного обращения к должностному лицу во время личного приема, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством.

1.3. Инструкция по работе с обращениями и запросами граждан и организаций в Порховском районном суде Псковской области (далее – Инструкция) определяет порядок рассмотрения обращений (запросов), ведения делопроизводства по ним и осуществления личного приема      граждан и представителей организаций.

1.4. Работа с обращениями (запросами) является прямой служебной обязанностью государственных гражданских служащих районного суда. Принятые на работу в районный суд работники должны быть ознакомлены с Инструкцией гражданским служащим районного суда, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам) под роспись.

1.5.         При рассмотрении обращений (запросов) не допускается разглашение сведений, содержащихся в них, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений направление письменного обращения или запроса в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, предоставление запрашиваемой информации.

1.6.   Информация на запрос может предоставляться в устной форме и в виде документированной информации, в том числе в виде электронного документа.

1.7. Гражданский служащий районного суда, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам):

            осуществляет централизованный учет обращений (запросов);
          обеспечивает рассмотрение обращений (запросов), адресованных в районный суд;

ведет контроль за исполнением обращений (запросов);

осуществляет информационно-справочную работу, связанную с обращениями (запросами).

 

II. Порядок рассмотрении обращений

 

2.1.    Председатель суда осуществляет непосредственный контроль за соблюдением установленного законодательством и настоящей Инструкцией порядка рассмотрения обращений   и запросов граждан и организаций.

2.2.   Прошедшие регистрацию обращения распределяются председателем суда.

2.3. Обращение передается исполнителю в день наложения резолюции или не позднее следующего дня. Если поручение дано нескольким должностным лицам, то работу по его исполнению координирует лицо, указанное в резолюции первым или с отметкой «Ответственный».

2.4. В соответствии с резолюцией председателя суда исполнение обращения может быть поставлено на контроль с указанием срока исполнения и последующим проставлением отметки на обращении «Контроль» гражданским служащим уполномоченным принимать обращения (запросы).

2.5. Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не снимается.

2.6. Обращения, переадресованные в суды, органы судейского сообщества, другие государственные органы или органы местного самоуправления для разрешения с предложением сообщить о результатах рассмотрения в районный суд, ставятся на контроль государственным гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам).

2.7. Решение о проверке обращения с выездом на место работников районного суда принимается председателем суда.

2.8. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.

Если невозможно направление жалобы на рассмотрение в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается автору с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

2.9. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации, подлежит возврату заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.10. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры, дан исчерпывающий ответ заявителю.

2.11. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию районного суда, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит рассмотрение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом автора обращения, за исключением случая, когда ответ на обращение не дается.

                        Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел, и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

            2.12.  Запрос государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, связанный с рассмотрением поступившего к ним обращения, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации.

2.13.   Обращение в соответствии с компетенцией районного суда рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

2.14. В исключительных случаях, а также в случае истребования необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов у должностных лиц, председателем суда может быть продлен срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

Не позднее трех дней до истечения срока рассмотрения обращения исполнителем подается государственному гражданскому служащему, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), материал проверки по обращению и докладная записка с указанием причин продления срока.

2.15.   Председателем суда могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращения, если этого требуют интересы дела.

Сроки, предусмотренные Инструкцией, исчисляются в календарных днях со дня регистрации обращения. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.16. Обращение, содержащее нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2.17. Ответ на письменное обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, если текст не поддается прочтению. В случае если возможно прочитать почтовый адрес и фамилию автора, ему в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается о причинах оставления обращения без ответа.

2.18. В случае, если текст обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

            2.19. В случае если в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, ответ на обращение не дается.

            2.20. В случае если в обращении содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель суда вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с автором по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же подразделение. О данном решении уведомляется лицо, направившее обращение.

            2.21. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, на поступившее в районный суд обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований пункта 1.5 Инструкции на официальном сайте районного суда в сети «Интернет».

            2.22. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 2.22 Инструкции на официальном сайте районного суда в сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

 

III. Порядок предоставлении информации по запросам

 

                3.1. Организация работы с запросами осуществляется в порядке, установленном пунктами 2.1 – 2.6, 2.15 Инструкции.

3.2.     В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса или адрес электронной почты, а также фамилия, имя и отчество гражданина или наименование организации, запрашивающих информацию. Анонимные запросы не рассматриваются.

3.3.      В случае если запрос не относится к сфере деятельности районного суда, такой запрос направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации.

О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если районный суд не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе и (или) органе местного самоуправления, об этом также сообщается направившему запрос пользователю информацией в течение 7 дней со дня регистрации запроса.

3.4. Запрос подлежит рассмотрению в 30-дневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

3.5. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос в течение 7 дней со дня его регистрации с указанием причины такой отсрочки и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх установленного срока для ответа на запрос.

3.6. Информация о деятельности районного суда предоставляется в виде ответа на запрос, в котором содержится запрашиваемая информация либо в котором содержится мотивированный отказ в предоставлении указанной информации.

Ответ на запрос, поданный в электронном виде, может быть направлен в электронном виде, если в запросе не указан иной способ получения ответа.

3.7. Информация не предоставляется в случае, если:

содержание запроса не позволяет установить запрашиваемую информацию;

в запросе не указаны почтовый адрес, адрес электронной почты или номер факса для направления ответа на запрос либо номер телефона, по которому можно связаться с направившим запрос пользователем информацией;

запрашиваемая информация не относится к деятельности районного суда;

запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа;

запрашиваемая информация является вмешательством в осуществление правосудия;

запрашиваемая информация ранее предоставлялась пользователю информацией;

в запросе ставится вопрос о толковании нормы права, разъяснении ее применения или правовой оценке судебных актов, выработке правовой позиции по запросу, проведении анализа судебной практики или выполнении по запросу иной аналитической работы, непосредственно не связанной с защитой прав направившего запрос пользователя информацией.

3.8.   В случае если запрашиваемая информация относится к информации ограниченного доступа, в ответе на запрос указываются вид, наименование, номер и дата принятия акта, в соответствии с которым доступ к этой информации ограничен.

В случае если часть запрашиваемой информации относится к информации ограниченного доступа, а остальная информация является общедоступной, районный суд предоставляет запрашиваемую информацию, за исключением информации ограниченного доступа.

3.9. Районный суд вправе не предоставлять информацию по запросу, если эта информация опубликована в средствах массовой информации или размещена в сети «Интернет».

В этом случае в ответе на запрос указываются наименование, дата выхода и номер средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, и (или) электронный адрес официального сайта, на котором размещена запрашиваемая информация.

 

IV. Делопроизводство по обращениям (запросам)

 

4.1.    Делопроизводство по обращениям (запросам) ведется отдельно от других видов делопроизводства гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам).

4.2.    Прием, первоначальная обработка письменных обращений (запросов), поступающих в районный суд по средствам факсимильной связи и доставляемых службой почтовой, фельдъегерской связи, производятся в приемной районного суда, после чего в тот же день передаются председателю суда.

4.3.     Прием письменных обращений (запросов) в ходе личного приема, а также обращений (запросов) в форме электронных документов через официальный сайт районного суда, производится в приемной районного суда. По получении такого обращения (запроса), оно в тот же день передается председателю суда.

4.4.    Обращения (запросы) подлежат регистрации в день получения, но не позднее трех дней после поступления.

4.5.   Регистрация обращений (запросов) ежегодно начинается с номера 1.

Не допускается перерегистрация обращений (запросов), не рассмотренных в истекшем году, с последующим присвоением порядкового номера текущего года.

4.6. Регистрация обращений (запросов) осуществляется в хронологическом порядке в системе электронного документооборота, применяемой в районном суде.

Основной регистрационно-контрольной формой регистрации являются электронные карточки системы электронного документооборота, в которые вводятся реквизиты обращений (запросов).

4.7.   На впервые поступившее обращение (запрос) создается электронная алфавитно-учетная карточка.

На коллективное обращение (запрос) электронная алфавитно-учетная карточка заполняется по фамилии первого заявителя; на обращение (запрос) организаций – по фамилии представителя организации или наименованию организации.

4.8.   Обращение (запрос), поступившее с сопроводительным документом государственного органа, органа местного самоуправления, учитывается по фамилии заявителя с указанием реквизитов сопроводительного документа.

4.9. При регистрации обращения (запроса) на оборотной стороне последнего листа обращения (запроса) или на свободном от текста месте проставляется штамп районного суда (приложение №1), на котором указываются регистрационный номер, дата поступления и количество листов. Если обращение (запрос) поступило с сопроводительным документом, то штамп с реквизитами проставляется на сопроводительном письме.  На обороте последнего листа прилагаемых документов ставится штамп (приложение № 2)

4.10. Присваиваемый обращению (запросу) регистрационный номер имеет цифры, обозначающие: первое число – порядковый номер обращения (запроса); второе – порядковый номер электронной алфавитно-учетной карточки; третье и последующие – год поступления обращения (запроса).

4.11. Входящий регистрационный номер закрепляется за обращением (запросом) и сохраняется при регистрации ответа (уведомления, письма) на обращение (запрос). В ходе рассмотрения обращения (запроса) вся переписка по нему, в том числе при движении обращения (запроса) внутри районного суда, осуществляется за одним номером, присвоенным ему при регистрации. В учетные формы вносятся соответствующие сведения.

В случае если ответ дается на два и более обращения (запроса) от одного и того же заявителя, регистрация исходящего документа осуществляется под номером того обращения (запроса) из рассмотренных, которое зарегистрировано первым.

4.12.  Обращения (запросы) от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения его предыдущего обращения (запроса), считаются первичными, подлежат регистрации в порядке, установленном настоящей инструкцией, и приобщаются к ранее поступившим материалам.

Срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения (запроса). При этом в ответе обязательна ссылка на все поступившие обращения (запросы) и адресаты (если они имеются).

4.13.  Повторными считаются обращения (запросы), поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если:

заявитель или пользователь информацией не удовлетворен данным ему ответом районным судом по первоначальному обращению (запросу);

со времени подачи первого обращения (запроса) истек установленный срок рассмотрения и ответ заявителю или пользователю информацией не дан.

4.14.     Повторное обращение (запрос) регистрируется так же, как первичное, с отметкой о повторности в системе электронного документооборота.

4.15.     После регистрации обращение (запрос) в тот же день передается председателю суда.

4.16.   Передача зарегистрированных обращений (запросов) исполнителям под роспись в реестре.

4.17.  При исполнении обращения (запроса) исполнитель готовит ответ на официальном бланке районного суда за подписью председателя суда.

Если обращение (запрос) поступило в районный суд из государственного органа, органа местного самоуправления, то текст ответа должен содержать ссылку на наименование органа, переадресовавшего обращение (запрос).

4.18. Отметка об исполнителе включает в себя инициалы, фамилию и номер его служебного телефона. Отметку об исполнителе располагают на лицевой или оборотной стороне последнего листа документа в левом нижнем углу.

4.19. Ответ на обращение (запрос) двух и более лиц направляется на фамилию первого подписавшего лица, если не оговорено конкретное лицо, с просьбой сообщить о результатах рассмотрения другим авторам. В отдельных случаях ответ направляется каждому из подписавших обращение (запрос).

На коллективное обращение (запрос) работников организаций ответ направляется их руководителю с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся подчиненным работникам, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

4.20. Ответы на обращения (запросы), уведомления, письма в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам подлежат регистрации гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам).

4.21. Состав обязательных реквизитов, порядок их расположения па бланках писем регламентирован Инструкцией по делопроизводству.

4.22.  Решение об окончании рассмотрения обращения (запроса) принимает председатель суда.

В случаях, когда ответ не направляется, ответственный исполнитель списывает обращение справкой с изложением причины.

4.23. Материалы исполненного обращения (запроса) с ответом передаются гражданскому служащему, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), для последующей отправки адресатам не позднее трех дней до истечения установленного законом 30-дневного срока рассмотрения обращения (запроса) в соответствии с компетенцией районного суда. Материалы формируются в отдельное производство.

4.24. Представляемые на подпись председателю суда проекты ответов или писем с материалами исполненных обращений (запросов) должны иметь необходимые визы: исполнителя, исполнившего ответ на обращение (запрос), соисполнителей.

          4.25. Об утере обращения (запроса) или документов по нему исполнитель сообщает председателю суда и гражданскому служащему, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам). В этом случае председатель суда назначает служебную проверку.

            4.26.  Законченные производством обращения (запросы) хранятся в течение 5 лет. По истечении срока хранения они подлежат уничтожению.

            4.27. Пакеты, в которые были вложены письменные обращения (запросы), приобщаются к материалам дела в тех случаях, когда только по ним можно установить почтовый адрес отправителя, даты отправки и получения обращения (запроса).

            4.28. По письменной просьбе заявителя он может быть ознакомлен с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения и находящимися в распоряжении районного суда.

            Ознакомление заявителя с интересующими его документами и материалами производится гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам).

            По письменной просьбе заявителя ему могут быть выданы копии письменных ответов, поступивших в районный суд из государственных органов, органов местного самоуправления в связи с его предыдущим письменным обращением, а также копия письменного ответа (уведомления) о результатах рассмотрения его обращения в районном суде, если указанные письменные ответы не были получены заявителем по не зависящим от него обстоятельствам.

Выдача заявителю копии истребуемого им документа осуществляется гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), по согласованию с председателем суда, информация об этом вводится в систему электронного документооборота.

 

V. Особенности работы с обращением (запросом) в форме

электронного документа

 

5.1. Районный суд обеспечивает возможность направления обращения (запроса) в форме электронного документа через официальный сайт районного суда в сети «Интернет» (далее – электронный документ).           

5.2. Для приема обращений (запросов) в форме электронного документа применяется специализированное программное обеспечение Государственной автоматизированной системы Российской Федерации «Правосудие» (далее – СПО ГАС «Правосудие»), предусматривающее заполнение установленной формы с реквизитами, необходимыми для его рассмотрения и направления ответа (приложение № 3 к настоящей Инструкции»).

В случае незаполнения сведений об авторе (фамилия; имя автора; наименование организации, если обращается представитель организации; адрес, по которому должен быть направлен ответ) и текста обращения (запроса) отправитель информируется о невозможности принять его обращение (запрос).

5.3.      Районный суд сохраняет за собой право в установленном порядке уточнить достоверность информации об отправителе, а также уточнить содержание обращения (запроса).

5.4.      Информация о персональных данных авторов обращений (запросов) хранится и обрабатывается с соблюдением законодательства Российской Федерации о персональных данных.

5.5.      С учетом возможностей программно-технического обеспечения сайта размер обращения (запроса) в форме электронного документа не может превышать 5 тысяч символов.

Гражданин вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме (для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif) либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

5.6. Обращение (запрос), поступившее в форме электронного документа, обрабатывается гражданским служащим, в должностные обязанности которого входят эти функции, и передается гражданскому служащему, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам) для регистрации в системе электронного документооборота.

При отсутствии соответствующей технической возможности автоматической передачи из СПО ГАС «Правосудие» в систему электронного документооборота данных о поступлении обращения (запроса) в форме электронного документа гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), осуществляется ввод соответствующих данных в систему электронного документооборота в ручном режиме, в том числе с использованием технических средств, электронных носителей информации.

Обращение (запрос), направленное посредством СПО, ГАС «Правосудие», представляет собой комплект электронных документов, который включает в себя:

обращение (запрос);

квитанцию об отправке;

приложенные документы (при наличии);

сведения о результатах проверки электронной подписи заявителя (в случае если обращение и приложенные к нему документы (при наличии) содержат электронную подпись).

Обращение (запрос), квитанция об отправке, приложенные документы (при наличии) распечатываются, и дальнейшая работа с ними осуществляется в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Квитанция об отправке является документом, подтверждающим отправку обращения (запроса) и содержащим информацию об органе, в который направлено обращение, дату отправки, данные заявителя, указанные им при направлении обращения (запроса), уникальный идентификатор, присваиваемый обращению (запросу), а также перечень приложенных заявителем документов (при наличии).

Квитанция об отправке распечатывается на оборотной стороне последнего листа обращения (запроса), на котором проставляется штамп районного суда (приложение № 1).

Документы, приложенные заявителем к обращению (запросу), распечатываются в той последовательности, в которой они перечислены в квитанции об отправке.

При необходимости сведения о результатах проверки электронной подписи распечатываются и прилагаются к обращению (запросу).

При наличии приложений к обращению (запросу) на обороте последнего листа проставляется штамп (приложение № 1).

В регистрационную карточку системы электронного документооборота добавляются файлы, содержащие обращение (запрос), квитанцию об отправке, приложенные к обращению (запросу) документы (при наличии), а также сведения о результатах проверки электронной подписи (при наличии).

5.7. Основанием для отказа в рассмотрении электронного документа, помимо оснований, указанных в разделах 2 - 3 Инструкции, также может являться:

указание автором недействительных сведений о себе и (или) адреса для ответа;

поступление дубликата уже принятого электронного документа;

некорректность содержания электронного документа.

5.8. При отсутствии соответствующей технической возможности автоматической передачи данных из системы электронного документооборота в СПО «ГАС «Правосудие» ответ на обращение (запрос) или уведомление направляется заявителю гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), и который произвел регистрацию исходящего документа в системе электронного документооборота, путем изменения статуса на «Направлен ответ» или «Продление срока подготовки ответа» в СПО ГАС «Правосудие», указав регистрационный номер ответа (уведомления) в поле «Комментарий» и приложив файл, содержащий ответ (уведомление), в формате «PDF», размер которого не должен превышать 5 Мбайт.

В наименовании файла с ответом указывается фамилия и инициалы заявителя, которому адресован ответ, в дательном падеже (например: Андрееву А.А.pdf, Петрову П.П.pdf).

В случае если ответ на обращение (запрос) не дается, по основаниям, предусмотренным разделами 2 и 3 Инструкции, гражданский служащий, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), меняет статус обращения (запроса) на «Оставлено без ответа» в СПО ГАС «Правосудие», выбрав причину в соответствующей графе и указав в поле «Комментарий» статью нормативного правового акта, в соответствии с которой принято указанное решение.

5.9. После размещения информации  о результатах рассмотрения обращения (запроса) в СПО ГАС «Правосудие» гражданским служащим, в должностные обязанности которого входит ведение делопроизводства по обращениям (запросам), на оборотней стороне визового экземпляра ответа (уведомления) заявителю или справки (докладной записки) в левом нижнем углу проставляется штамп, на котором указывается дата размещения информации о результатах рассмотрения обращения (запроса), а также фамилия, инициалы и подпись должностного лица, разместившего информацию (приложение № 4).

 

VI. Личный прием

 

6.1.    Прием осуществляется в целях оперативного рассмотрения обращений (запросов), относящихся к компетенции районного суда.

6.2.    Организация личного приема возлагается на работников приемной районного суда.

6.3.    Личный прием граждан и представителей организаций (далее – заявителей) проводится работниками приемной районного суда.

6.4. Прием осуществляется с 9.00 до 18.00 (кроме праздничных, выходных дней и перерыва на обед – с 13.00 до 13.45), в пятницу – с 9.00 до 16.45, предпраздничные дни – до 17.00 в приемной районного суда.

6.5. Прием ведется в порядке очередности.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке

При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий личность.

6.6.  Основными сведениями об осуществлении приема, подлежащими учету (приложение № 5, 6), являются:

дата и время приема;

фамилия, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, реквизиты документа, удостоверяющего его личность;

краткое содержание обращения (запроса);

фамилия должностных лиц, осуществляющих прием;

сведения о результатах приема.

            6.7. В случае если в обращении (запросе) содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию районного суда, заявителю разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.

            6.8. Содержание устного обращения заносится в учетную форму. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия заявителя может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается отметка в учетной форме. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в порядке, предусмотренном Инструкцией.

6.9. Для получения письменного ответа по устному обращению заявителю предлагается удостоверить собственноручной подписью в учетной форме личного приема (приложение № 7) достоверность изложения его обращения работником приемной районного суда.

6.10. Письменное обращение (запрос), полученное в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

   6.11. На письменном обращении (запросе), полученном на личном приеме, проставляется дата, подпись и расшифровка подписи лица, принявшего обращение (запрос).

            6.12. Предварительную запись на личный прием к председателю суда подготовку документов и оформление обращения (запроса) осуществляет гражданский служащий районного суда, в должностные обязанности которого входят эти функции.

            6.13. Обращение (запрос), подлежащие рассмотрению на приеме, не менее чем за три дня до даты приема с другими документами докладывается гражданский служащий районного суда, в должностные обязанности которого входят эти функции председателю суда.

           6.14. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения (запроса), если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, предоставлена запрашиваемая информация.

           6.15. В случае грубого, агрессивного поведения заявителя прием может быть прекращен. При необходимости может быть вызван судебный пристав по обеспечению установленного порядка деятельности судов. Информация о поведении заявителя отражается в учетной форме личного приема.

 

VII. Ответственность

 

Нарушение установленного Инструкцией порядка работы с обращениями (запросами) и приема граждан и представителей организаций, сроков рассмотрения обращений (запросов) или принятие по ним необоснованных, неправомерных решений, предоставление недостоверной информации, разглашение сведений о частной жизни гражданина влекут ответственность виновных государственных гражданских служащих в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

 

 

 

____________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

     Приложение № 1 к п. 4.9

 

 

Порховский районный суд  Псковской области Вх.________________________________ Дата_______________________________

 

   

   Приложение № 2 к п. 4.9

 

                           

К вх. №______________________ Дата_________________________

 

       

 Приложение № 3 к п. 5.2

 

 

 

Анкета

 

1.     Фамилия автора.

2.     Имя автора.

3.     Отчество автора (заполняется при наличии).

4.     Наименование организации (заполняется в случае, если обращается представитель организации).

5.     Адрес электронной почты.

6.     Текст обращения (запроса).

 

 

 

Приложение № 4 к п. 5.9

 

 

Информация о результатах рассмотрения обращения размещена в личном кабинете сервиса «Электронное правосудие» ГАС «Правосудие» «___»_____________20___ г. ___________________________ (Ф.И.О., должность лица)   ______________________ (подпись)

 

Приложение № 5 к п. 6.6

 

 

Порховский районный суд

Псковской области

 

 

 

По номенклатуре дел на 20___г.

Индекс___________№________

 

 

ЖУРНАЛ

учета  приема граждан и представителей организаций

в Порховском районном суде Псковской области

 

 

Начат «____»______________20___г.

Окончен «____»____________20___г.

 

На_______листах

 

        Приложение № 6 к п. 6.6

 

№ п/п	Дата приема	Фамилия, имя, отчество гражданина, представителя организации	Место жительства
1	2	3	4

 

 

По какому вопросу обратился	Кто принимал	Какое принято решение по обращению, запросу	Примечание
5	6	7	8

 

 

        Приложение № 7 к п. 6.9

 

 

 

 

 

 

 

_________